Conseiller Client Expert Antananarivo

Activité de l'entreprise
Centre d'appels en Relation Client - en charge des activités de back-office en relation client et de mailing client.

Missions
Effectuer pour le compte d'une entreprise en télécommunication les activités telles que :
- prise en charge des appels entrants et peut-être amené à la prospection sur de nouveaux clients par téléphone,
- traitement des demandes d’assistance et d'information des clients et prospects,
- clarification, proposition de solutions aux réclamations clients,
- réponse aux demandes par mail dans le but d'assister, informer et répondre aux différentes requêtes clients,
- conseil client sur l'utilisation des produits et services de l'entreprise.

Profil
- Bacc + 2 (minimum) en en Communication, en Lettres Françaises, en Commerce, en Administration d'Entreprise ou en Informatique
- Bonne élocution en français et maitrise du français écrit
- Le goût du contact et le service au client
- Avoir une expérience concluante de minimum 1 an dans la gestion de la relation client par téléphone
- Aisance confirmée en informatique et en bureautique
- Bon niveau d'anglais souhaité
- Avoir une bonne culture générale et un intérêt pour le NTIC
- Rapidité, bon sens et logique dans les actions pour satisfaire les demandes des clients

Qualités attendues
- Bonne capacité d’écoute
- Grande qualité relationnelle, dynamique, souriante et aime travailler en équipe
- Passionné par les NTIC
- Très bon relationnel